POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

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Vous avez 30 jours pour nous retourner votre(vos) article(s). Si 30 jours se sont écoulés depuis votre(vos) achat(s), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d'un échange, votre article doit être inutilisé et nous être retourné dans le même état où vous l’avez reçu c'est à dire neuf.

Voici les conditions à respecter:

*Tout article doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

  • Ils ne doit pas avoir été porté, lavé, et/ou déformé
  • Ils ne doit pas être taché ni abimé
  • Toutes les étiquettes doivent être intactes et présentes aux endroits ou elles ont été placées
  • Tout article doit être retourné dans son emballage d'origine tel que vous l’avez reçu

Nos conditions de Retours sont explicitement détaillées car de notre part, nous ferons tout le nécessaire pour vous fournir un produit qui corresponde en tous points à vos attentes et vous le recevrez emballé avec le plus grand soin.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés ni remboursés. Veuillez bien prendre connaissance des tableaux de tailles et correspondances affichées dans la description des articles.

*Seul les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ou en vente finale ne peuvent être remboursés, ni retournés, ni échangés.

RETOUR


Avant d’effectuer un retour de tout article acheté, nous vous recommandons de nous écrire au moyen du formulaire contactez-nous du site My Soft Legging en y joignant votre numéro de commande (ou une copie de la facture) et de nous informer de la raison de votre demande de retour.

En effet, il y a certains cas où seul un remboursement partiel peut être accordé et ce à notre entière discrétion le cas échéant:

* Tout article qui n’est pas retourné dans son état d’origine c’est à dire neuf, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

 

Concernant l'échange et/ou le remboursement d'un article jugé défectueux ou endommagé, nous nous réservons le droit de désigner tout article ne pouvant être échangé ou/et remboursé, et ce, à notre entière discrétion.

C'est pourquoi avant tout retour d'article, veuillez nous écrire au moyen du formulaire contactez-nous du site My Soft Legging afin de nous préciser la raison de votre demande d’échange ou/et de remboursement.

Une fois votre demande traité et approuvé par notre service après vente, vous pourrez alors nous retourner l’article.

Lorsque nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception ainsi que notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité. Il vous suffira de nous informer ensuite avec quelle méthode vous souhaitez être remboursé, (virement vers votre compte bancaire ou vers votre compte PayPal), nous procèderons alors au remboursement. Cette opération peut prendre un délai qui varie à un certain nombre de jours indépendamment de notre volonté.

Dans la mesure du possible, nous vous rembourserons la valeur de vos articles retournés avec le même mode de paiement que celui utilisé initialement lors du paiement des articles. Mais il se peut également que nous vous proposions un virement vers votre compte courant le cas échéant.

 

REMBOURSEMENTS - RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)

 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectif et affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, s’il vous plait veuillez nous en informer au moyen du formulaire contactez-nous du site My Soft Legging.

Si vous avez payé avec PayPal, nous vous rembourserons sur votre compte PayPal.


ARTICLES SOLDÉS ET CARTES CADEAUX (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou/et en promotion ne sont pas remboursables. Les cartes cadeaux s’il y a lieu ne peuvent être remboursé.

 

ÉCHANGES ET EXPÉDITION

 

1/ Dans le cas ou vous nous demandiez un échange d’article en raison d’un problème de taille ou de couleur et que nous ne pouvons vous l’échanger en raison de rupture de stock dans la taille ou la couleur demandé, nous vous rembourserons l’article une fois que nous l’aurez retourné selon les modalités en vigueur.

2/ Dans le cas ou nous ayons en stock l’article dans la taille et la couleur demandé, nous procèderons alors à l’échange une fois que nous aurez retourné l’article à échanger.

Dans les 2 cas, il vous incombera alors de payer vos propres frais d’expédition pour nous retourner votre(vos) article(s). Veuillez notre que ces frais d’expédition ne sont pas remboursable de notre part.

Dans le cas d’un retour de notre part pour un échange d’article accepté, nous ne vous facturerons aucun frais de retour sous la condition exclusive que les frais d’expéditions ne dépassent pas 10$.

Si tel était le cas, nous vous informerons par e-mail en vous précisant le montant excédentaire des frais d’expéditions de retour d’article à nous régler.

Une fois que nous aurons reçu votre règlement, nous vous expédierons l’article échangé avec la facture correspondant au montant des frais d’expéditions.

En fonction de l’endroit où vous résidez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permettra de suivre l’envoi ou/et de souscrire à une assurance de livraison.

*Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez c'est pourquoi nous vous encourageons à utiliser un colis retour avec suivis de livraison.

*Afin de protéger ses clients contre les activités frauduleuses, My Soft Legging se réserve le droit de demander une pièce d’identité avec une photo valide afin de vérifier les renseignements lors du traitement d’un retour, d’un échange et/ou d’un remboursement.

 

RETOUR PAR LA POSTE

 

Nos articles sont seulement disponibles dans notre boutique de vente en ligne c’est pourquoi les achats effectués sur My Soft Legging.com expédiées à votre domicile ne pourront nous être nous retournés que par la poste dans le cadre d’un retour, d’un échange et/ou d’un remboursement.

*Les retours ou les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception des articles.

Afin de garantir un bon traitement des retours dans le cas de plusieurs commandes qui nous sont retournées, les articles commandés séparément doivent également nous être retournées séparément et non pas dans un seul et même colis.

Avant de nous retourner votre commande par la poste, pensez à imprimer ou écrire lisiblement sur une feuille de papier les informations suivantes et de les joindre à votre colis. Sans ces informations, votre colis vous sera retourné par la poste. Voici les informations nécessaires au traitement de votre demande:

Prénom et nom de famille
Numéro de commande
Numéro de téléphone
Adresse courriel (utilisée pour passer votre commande)
La(les) raison(s) de votre retour

*Vous pouvez utiliser une des réponses justificative ci-dessous:

1/Je souhaite un échange pour la ou les raison(s) suivante(s)

  • Ce n’est pas l’article que j’ai commandé
  • Ce n’est pas la bonne couleur - Indiquez la nouvelle couleur
  • La taille est trop grande ou trop petite - Indiquez la nouvelle taille

2/ Je souhaite un remboursement pour la ou les raison(s) suivante(s)

  • Changement d'avis
  • L’article ne correspond pas à mes attentes
  • L'article est défectueux
  • L'article a été endommagé pendant le transport
  • J'ai trouvé cet article à un meilleur prix

Veuillez emballer la marchandise que vous souhaitez retourner et l’expédier par la poste ou le cas échéant en utilisant les services d’un transporteur assuré.

Votre envoi doit être prépayé car nous n’acceptons pas les livraisons contre remboursement. 

Postez votre colis à l’adresse suivante :

My Soft Legging — Services des retours
896, rue Dupas 
J4L 2Z5
Longueuil, (QC), CANADA

 

Si vous avez des questions, veuillez entrer en contact avec notre service clientèle par l’intermédiaire du formulaire contactez-nous du site My Soft Legging.