FAQ | QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

 

• Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Nous prenons entre 2 et 4 jours pour traiter votre commande, puis 2 à 3 semaines seront nécessaires pour vous la livrer.

• Expédiez-vous dans le monde entier ?

Depuis la création de notre boutique au Québec nous livrons en Amérique du nord essentiellement, mais nous espérons nous étendre à l'international au fur et à mesure que nos produits se feront connaître.

• D'où expédiez-vous vos produits ?

Les produits de nos collections sont sélectionnés pour le moment chez nos fournisseurs en Chine avec qui nous avons établi un partenariat de confiance sur la qualité des produits ainsi que sur la livraison.

• Fournissez-vous des informations sur le suivi des produits lorsqu'ils sont en cours d'expédition ?

Oui bien sur, pour toute question relative au suivi écrivez-nous 3 jours après votre commande, sur le formulaire contactez-nous du site My Soft Legging.

 

• Certains articles sont manquants dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande.
Si celle-ci contient, par exemple, des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura donc deux livraisons distinctes. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.

• Je n'ai toujours pas reçu ma commande?

Nous nous excusons pour ce retard. Il arrive que l'expédition internationale prenne plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Vous pouvez suivre votre commande et savoir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre colis, vous pouvez nous écrire à partir du formulaire contactez-nous sur le site My Soft Legging.

• J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé à l'adresse électronique contact@mysoftlegging.com en nous expliquant brièvement la raison de votre demande. 
Après avoir pris connaissance de votre message nous pourrons voir ensemble les modalités d'échange ou de remboursement de votre(vos) article(s).

Vous pouvez également vous rendre sur notre page politique de retours pour en apprendre d'avantage.

 

• Où vous trouvez-vous ?

Nos bureaux sont situés sur la rive sud de Montréal à Longueuil, au Québec.

• Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui nous avons notre politique de retours et nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer avec leurs commande en ligne.

Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, dans le cas où votre demande nous est envoyée par courrier électronique à: contact@mysoftlegging.com dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours